新たな視点とアイデアの鍵！【成功を導くラテラルシンキング】

2024.10.25

仕事

みなさんは新しい施策やアクションプランを考える際
「前もこんなことやった気がするけどな・・」
「新しいアイデアが思いつかない・・」
と感じた経験はないですか？

今日は、既存の枠組みを飛び越えて新しい視点や解決策を探る思考法の
ラテラルシンキングをご紹介したいと思います⭐

アクションプランや教育方法など、新たな発想が思い浮かばず悩んでいる人は
是非この記事を読んでラテラルシンキングについて理解を深めましょう！

ラテラルシンキングとは？

ラテラルシンキング（水平思考）は
問題解決において独創的で柔軟なアイデアを生み出すために重要な思考法で、
全く新しい道や良い意味での回り道を見つけることができます👀

なぜラテラルシンキングが重要なのか

お客様やスタッフの価値観の変化
技術の進化
グローバル化

など、私たちが直面する問題は日々複雑化しています。
こうした環境では、従来のやり方や視点に固執していては変化に適応できません。

みなさんも「前はこれで上手く行ったのにな・・・」と感じたことはないですか？
これまでの解決策が上手く機能しない場合
常識にとらわれない新たな発想とアプローチが必要です。

そんな中、ラテラルシンキングは創造性や柔軟な発想を促し
新しい世界や成功へ導いてくれます🌈

ラテラルシンキングの鍛え方

一見難しそうに見えるラテラルシンキングは
日々の生活の中でトレーニングすることができます。
以下はその具体的な方法の一部です💡

「なぜ？」を繰り返してみる
日常の小さな出来事に対しても「なぜこうなっているのか？」と
疑問を持つことから始めましょう。
当たり前のように受け入れている事柄について深堀りすることで、
別の視点から考える習慣がつきます。
日常のルーティンを変える
日常生活で何気なく続けているルーティンを見直し、
意識的に変えてみることで新しい視点や発想を得られます。
毎日同じ場所でメイクしている、同じルートで通勤している、同じ場所で仕事している
など、ちょっとしたことを変えてみることで、新たな発見に出会えるかもしれません。
ブレインストーミング
ブレインストーミングは、自由な発想でアイデアをたくさん出すためのグループ活動や思考法です。
ミーティングなどの場で可能な限り多くのアイデアを出し、
その中から常識に縛られない独創的な解決策を探します。
「批判禁止」「自由に発想する」「量を重視する」を特徴とし
思いついたことを自由に発信することで、ラテラルシンキングが促進されます。
メンバーと自分の意見を掛け合わせると、また新たな発見が見出せます。

カスタマーオブセッション×ラテラルシンキング

美容医療業界のトップを走るSBCでは
改めて原点に戻りカスタマーオブセッションにフォーカスしていますよね。
ラテラルシンキングは、カスタマーオブセッションにも大いに役立てられます🌟

なぜなら、
「どうすればより良いサービスができるか？」を新しい視点で考えることで
差別化された接客を実現し、顧客満足度の向上につながるからです。

サプライズ要素を取り入れた接客
お客様が予想しないような「サプライズ」や「思いがけない感動」を提供することで
より特別な体験を生み出せます。

接客プロセスの改善
ラテラルシンキングを使って、接客の流れや従来のプロセスに対して
「本当にこれがベストかな？」と別の視点を持ち、改善点を見つけることができます💡

ご指摘やフィードバックに創造的に対応する
お客様からのご指摘に対して、通常は「謝罪」や「問題解決」に集中しますが
ラテラルシンキングを活用すれば、よりポジティブで創造的なアプローチが可能です。
こちらに非があるご指摘の場合は、お客様のお怒りが収まった後、
「また来たい」と思って頂けるプラスアルファの言動まで考えられると良いですね！

異なる業界の成功事例を参考にする
ラテラルシンキングを用いると、
美容医療業界に限定されない別の業界の成功事例をヒントに
自院、自社のサービスを向上させることができます。
相川代表はニトリ様の成功事例など既に業界に捉われずラテラルシンキングを活用されていますよね！